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Q & A よくある質問

会員について

会員登録に年会費等は必要ですか?
会員登録は無料で入会費、年会費は一切かかりません。
会員ログインができません。
2019年1月31日のリニューアルに伴い、個人情報保護の観点よりパスワードがリセットとなり、以前ご利用頂いたパスワードでのログインが出来なくなっております。
リニューアル以前にご登録頂いたメールアドレスは引き続きご利用頂けます。
大変恐れ入りますが、「パスワード再設定・お忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願い致します。
「仮パスワード」は、ご自身でお決めいただいた6桁以上30桁以内の半角英数字をご入力下さい。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
こちらから手順に従って再発行下さい。
「仮パスワード」は、ご自身でお決めいただいた6桁以上30桁以内の半角英数字をご入力下さい。
住所、メールアドレスなどの変更があった場合はどうすればよいですか?
ログイン後、マイページの「会員登録内容の変更・削除」から登録された内容をご変更下さい。
会員登録時のメールが届かないのですがどうすればよいですか?
まずご自身のメール受信設定をご確認下さい。
まれに迷惑メールフォルダに受信することがありますので、合わせてご確認下さい。 受信設定確認後もメールが届かない場合はこちらよりご連絡下さい。
フラワーメンバーとは何ですか?
F i.n.tとan another angelusの会員様を「ローズ」や「マーガレット」などかわいいお花にたとえて…♪
会員登録をして頂くと「フラワーシード(お花の種)」メンバーからスタート!素敵なお花を咲かせてくださいね!
フラワーメンバーは、年に2回のステータスの変動に応じて素敵なサービス・特典が受けられます。
詳しくはこちらをご確認下さい。
マイページの「ご注文履歴」に、過去の購入データが表示されていません。
2019年1月31日(木)10時(リニューアル以前)にご利用頂いたご注文履歴は、マイページから閲覧することが出来ません。
恐れ入りますが何卒ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。
過去のご注文内容に関して、何か疑問点・不明点がございましたらこちらからお問い合わせ下さい。
メルマガを解除したいのですがどうしたらよいですか?
会員の方は、マイページログイン後、「会員登録内容の変更・削除」→「メールマガジンの購読」を「否」にご変更下さい。
バースデー特典、フラワーメンバーご優待/特典のご案内はメールでお届けします。
「メールマガジンの購読」を「否」に変更してしまうと、全ての情報が受け取れなくなりますのでご注意下さい。

ご注文について

オーダー完了メールが届かないのですが注文は完了していますか?
まず、会員登録時のメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。次に、ご自身のメール受信設定の以下項目をご確認下さい。
  • 受信メールボックスの容量が一杯になっていないかご確認下さい。(不要なメールを削除して下さい)
  • まれに迷惑メールと間違われ、迷惑メールフォルダに受信することがあります。迷惑メールフォルダをご確認下さい。
  • 受信拒否リストに「info@fint-shop.com」が登録されている場合は削除してください。
  • 差出人許可リストに「info@fint-shop.com」を追加、またはフィルターと受信通知設定に「info@fint-shop.com」をご登録下さい。
なお、マイページでも注文履歴がご確認頂けます。
ご注文履歴に表示されていない場合は何らかの原因で注文が完了しておりません。
こちらからお問い合わせ下さい。
オーダーキャンセルはできますか?
お客様都合のご注文完了後のキャンセルは承っておりません。 確定前によくご確認の上、ご注文頂きます様お願い致します。
クーポンコードを入力し忘れました。注文完了後の変更はできますか?
クーポン再発行がシステム上不可能な為、ご注文完了後のクーポン使用はご対応致しかねます。
あらかじめよくお確かめの上、ご注文下さいます様お願い致します。
注文商品の変更・追加はできますか?
発送前のご注文に、変更・追加がある場合は、お早めに下記内容をご明記の上、こちらからご連絡下さい。
  • ご注文コード
  • 注文商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
  • 交換(または追加)希望商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
ご注意

変更商品は元の値段と同等かそれ以上のものと限らせて頂きます。
ご注文時のイベント内容によっては、お受け致しかねる場合もございます。
発送準備に入っているご注文に関しましては、お受け致しかねる場合もございます。
複数の注文をまとめて発送してほしいのですがどうすればよいですか?
同梱包をお受けできる場合と、お断りさせていただく場合がございます。詳しくはこちらをご確認下さい。
間違った注文商品が届きました。どうすればよいですか?
誠に申し訳ございません。早急にご対応させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後7日以内に下記内容をご明記の上、こちらからご連絡下さいます様お願い致します。
  • ご注文コード
  • 商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
  • 誤配送内容の詳細
交換はできますか?
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、早急にご対応させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後7日以内に下記内容をご明記の上、こちらからご連絡下さいます様お願い致します。
  • ご注文コード
  • 商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
  • 不良(または誤配送)内容の詳細
また、以下条件を満たす場合のみ、サイズ交換や同額以上の商品とのご交換をお受けしております。
  • 商品到着後7日以内
  • タグ付き未使用(試着のみ)
  • ご対応時に交換希望品の在庫がある場合
ご交換にかかる往復送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
上記ご理解の上、交換ご希望の場合は、商品到着後7日以内に下記内容をご明記の上 こちらからご連絡下さい。
  • ご注文コード
  • 注文商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
  • 交換希望商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
注文時エラー表示がでるのですがどうすればよいですか?
ご利用環境に左右されている可能性が高いので、お手数ですが再度初めからやり直してください。

お支払いについて

支払方法の変更は可能ですか?
代引き、または銀行振込へのご変更は可能です。ご注文コードをご明記の上、 こちらよりお早めにご連絡下さい。
なお、発送準備に入っているご注文に関しましては、お受け致しかねる場合もございますのでご了承下さい。
また、決済審査が通らなかった場合などは、当店よりお支払い方法の変更をお願いすることがございます。
手数料はいくらですか?
お支払い方法により、異なります。詳しくはこちらをご確認下さい。
ちゃんと入金されていますか? 連絡がないので不安です。
ご心配をお掛けしております。コンビニ決済・銀行振込でのご入金は、当店側で毎営業日に確認致しております。
確認が取れ次第、発送手配を進めさせて頂きます。なお、システムの都合上、入金確認メールの配信はございません。
発送をもって代えさえて頂いておりますので、ご理解賜ります様お願い致します。

配送について

送料はどうなりますか?
全国一律¥500となっております。
1回のご注文金額が¥10,800以上(税込)の場合は全国送料無料でお届けします。
イベントやクーポン適用前後で、¥10,800以上(税込)を下回った場合は、送料が変更になる場合がございます。 ご注文の最終確認画面で金額をよくご確認下さい。
フラワーメンバー特典により、¥10,800(税込)以下のご注文でも送料無料でお届けの場合もございます。
詳しくはこちらをご確認下さい。

注文後どれくらいで届きますか?
当日午後12時までにご注文が完了しております「代金引換」「クレジット決済」、 審査が完了しております「NP後払い」、及び お振り込みが完了しております「コンビニ決済」「銀行振込」については、当日発送手配を行っております。
土日祝日を挟む場合は翌営業日からの発送になります。 大型連休やセール時期などご注文が立て込む際はサービスを一時的に見合す可能性がございます。 その際はページ内やメルマガ等で事前にお知らせ致します。
時間、日にち指定はできますか?
注文日翌日から数えて7日目以降から7日間の指定とさせて頂きます。
例:注文日3/3(火)の場合、3/11(水)〜17(火)の間で指定可能となります。
お届け指定可能時間帯は下記の7種類です。
  • 指定なし
  • 午前中(〜12:00)
  • 12:00〜14:00
  • 14:00〜16:00
  • 16:00〜18:00
  • 18:00〜20:00
  • 19:00〜21:00
不在の際、再配達は可能でしょうか?
不在票のお問い合わせ配送業者に再配達をご依頼下さい。 もしくは、こちらからお問い合わせ下さい。
海外発送は可能ですか?
海外配送をご希望のお客様は、海外配送サービスをご利用下さい。詳しくはこちらをご確認下さい。
もしくは既に登録されている海外配送サービス代行業者様をお使い下さい。

商品について

不良商品が届きました。どうすればよいですか?
誠に申し訳ございません。早急にご対応させて頂きます。
お手数ですが、商品到着後7日以内に下記内容をご明記の上、こちらからご連絡下さいます様お願い致します。
  • ご注文コード
  • 商品の詳細(商品コード・商品名・カラー・サイズ・数量)
  • 不良内容の詳細
商品は値下げされますか?
値下げは予告なく行う場合がございますので予めご了承ください。
売り切れ商品は再入荷しますか?
売り切れ商品に限り、再入荷お知らせお知らせ機能をご利用頂けます。 商品が入荷次第メールにてお知らせ致します。
購入後に値下げされていました。今見ている価格に変更できますか?
申し訳ございませんが、商品価格はご注文時の価格となり、ご注文確定後の値段変更は致しかねます。
サイズはどのように測っていますか?
実際の商品を採寸した「実寸法」を記載しております。
測り方につきましてはサイズガイドをご確認下さい。
ギフトとしてお送りしたいのですが?
無料でギフトラッピングと配送を承っております。ギフトラッピングについて、詳しくはこちらをご確認下さい。
海外で作られた商品は品質が心配です。
F i.n.t、an another angelusの商品は、工場での検品以外に、第三者検品として専門業者に品質チェックを依頼しており、より良いモノづくりに努めております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。

アフターフォロー

商品到着後、返品はできますか?
恐れ入りますが、お客様都合の返品は承っておりません。
ただし、会員登録後初めてF i.n.t公式通販サイトでお買い物されたお客様のみ、特別に返品を受け付けております。
詳細はこちらをご確認下さい。
無くしてしまった付属品が欲しいのですがどうすればよいですか?
F i.n.t、an another angelusでは、スペアボタン・オリジナルの付属品を、1〜2年程弊社にて保管しております。
在庫があればご用意できる場合もございますので、ご希望の方はこちらからお問い合わせ下さい。
すべての付属品がご用意できるわけではありませんので、予めご了承下さいませ。
愛用している商品が壊れてしまったのですが修理はできますか?
修理可能な場合もございますので、一度こちらからお問い合わせ下さい。
当店及び正規取扱店以外でのご購入品に関しましては、ご対応致しかねますので予めご了承下さいませ。

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